Επιστροφές & Αλλαγές
Στην mkmdomisi.gr θέλουμε κάθε αγορά σας να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας. Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, επιθυμείτε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε ένα προϊόν που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, μπορείτε να ακολουθήσετε την παρακάτω διαδικασία.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης – Επιστροφή Προϊόντος
Σε περίπτωση σύμβασης πώλησης που καταρτίζεται εξ αποστάσεως μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος mkmdomisi.gr, έχετε το δικαίωμα, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή, να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε τον λόγο.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να ασκηθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσατε τη φυσική κατοχή του προϊόντος.
Για την έγκυρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, θα πρέπει να ενημερώσετε την εταιρεία μας εντός της παραπάνω προθεσμίας για την απόφασή σας, με σαφή δήλωση, εγγράφως ή μέσω άλλου πρόσφορου σταθερού μέσου.
Το προϊόν που επιστρέφεται θα πρέπει να βρίσκεται στην κατάσταση στην οποία παραδόθηκε, χωρίς φθορές ή αλλοιώσεις και χωρίς χρήση πέραν εκείνης που είναι απαραίτητη για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.
Αλλαγή Προϊόντος
Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε ένα προϊόν με άλλο προϊόν, μπορείτε να υποβάλετε σχετικό αίτημα εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας.
Η πρώτη επιστροφή/αλλαγή πραγματοποιείται δωρεάν, με τα έξοδα επιστροφής να επιβαρύνουν την εταιρεία μας, σύμφωνα με την ισχύουσα διαδικασία επιστροφών.
Το προϊόν που επιστρέφεται θα πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές ή αλλοιώσεις και χωρίς χρήση πέραν της αναγκαίας για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.
Μετά την παραλαβή του προϊόντος από την εταιρεία μας, πραγματοποιείται ο απαραίτητος έλεγχος και, εφόσον πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, προχωράμε στην αλλαγή και την αποστολή του νέου προϊόντος.
Σε περίπτωση που το νέο προϊόν έχει διαφορετική αξία από το αρχικό, ενδέχεται να προκύψει διαφορά ποσού, η οποία τακτοποιείται πριν από την ολοκλήρωση της αλλαγής.
Διαδικασία Επιστροφής ή Αλλαγής
Για να ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής ή αλλαγής, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας και να ενημερώσετε σχετικά με το αίτημά σας.
Για την καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, ενδέχεται να σας ζητηθούν στοιχεία όπως:
- Ονοματεπώνυμο
- Τηλέφωνο επικοινωνίας
- Διεύθυνση
- Στοιχεία παραγγελίας ή απόδειξης αγοράς
- Σε περίπτωση έκδοσης τιμολογίου: Α.Φ.Μ., Δ.Ο.Υ., επωνυμία και αντικείμενο δραστηριότητας
Μετά την επικοινωνία μας, θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα και τον τρόπο με τον οποίο θα πρέπει να αποσταλεί το προϊόν.
Επιστροφή Χρημάτων
Σε περίπτωση που επιλέξετε επιστροφή χρημάτων αντί για αλλαγή προϊόντος, η επιστροφή πραγματοποιείται αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν και διαπιστωθεί ότι πληρούνται οι απαραίτητες προϋποθέσεις επιστροφής.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο πραγματοποιήθηκε η αρχική πληρωμή:
- Πληρωμή με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα: Το ποσό επιστρέφεται στην ίδια κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή.
- Πληρωμή μέσω τραπεζικής κατάθεσης: Το ποσό επιστρέφεται μέσω τραπεζικής κατάθεσης στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξει ο πελάτης.
Ο χρόνος ολοκλήρωσης της επιστροφής χρημάτων ενδέχεται να εξαρτάται από τον τρόπο πληρωμής και τον αντίστοιχο τραπεζικό ή χρηματοπιστωτικό οργανισμό.
Έξοδα Επιστροφής
Η πρώτη επιστροφή ή αλλαγή είναι δωρεάν και τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνουν την εταιρεία μας, σύμφωνα με τη διαδικασία που θα σας υποδείξει η εξυπηρέτηση πελατών.
Σε περίπτωση επόμενης επιστροφής ή αλλαγής, τα έξοδα αποστολής ενδέχεται να επιβαρύνουν τον πελάτη, σύμφωνα με την ισχύουσα εμπορική πολιτική της εταιρείας.
Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία και υπόκειται στις νόμιμες εξαιρέσεις.
Ενδεικτικά, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα που:
- Κατασκευάζονται σύμφωνα με ειδικές προδιαγραφές του πελάτη.
- Είναι σαφώς εξατομικευμένα ή κατασκευάζονται ειδικά για τον πελάτη.
- Εμπίπτουν σε άλλη κατηγορία προϊόντων που εξαιρείται ρητά από το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το αν ένα συγκεκριμένο προϊόν μπορεί να επιστραφεί ή να αλλαχθεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας πριν προχωρήσετε στην επιστροφή του.
Επιστροφή Ελαττωματικού ή Λανθασμένου Προϊόντος
Σε περίπτωση που παραλάβετε προϊόν με ελάττωμα ή διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε άμεσα με την εξυπηρέτηση πελατών μας, ώστε να εξετάσουμε το αίτημά σας και να σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία που θα ακολουθηθεί.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, το αίτημά σας εξετάζεται σύμφωνα με τα δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.
Σημαντική Ενημέρωση
Οι παρόντες όροι εφαρμόζονται συμπληρωματικά προς την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία και δεν περιορίζουν ούτε θίγουν τα δικαιώματα που παρέχονται υποχρεωτικά στον καταναλωτή από την κείμενη νομοθεσία.
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής, αλλαγής ή επιστροφής χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.
